네이버 AI 쇼핑, 쇼핑 환경의 혁신을 이끈다
네이버 AI 쇼핑 앱 ‘플러스 스토어’, 쇼핑 환경의 혁신을 이끈다
최근 네이버가 출시한 AI 쇼핑 앱인 '플러스 스토어'는 기존 네이버 쇼핑에 큰 변화를 예고하고 있습니다.
이 앱은 AI 추천 기반의 '발견형 쇼핑'을 지향하며, 사용자 맞춤형 상품 추천, 빠른 결제, 배송, 반품 시스템 등 새로운 쇼핑 경험을 제공합니다. 하지만 일부에서는 '쿠팡 따라하기'라는 비판도 제기되고 있습니다.
그럼에도 불구하고, 이 앱은 빠르게 다운로드 수를 늘리며 주목받고 있으며, 향후 쇼핑 플랫폼에 큰 영향을 미칠 것으로 보입니다.
이 글에서는 네이버의 플러스 스토어가 가져올 쇼핑 환경의 변화와 함께 셀러들이 새로운 쇼핑 패러다임에 어떻게 대응해야 할지에 대해 알아보겠습니다.
1. AI 기반
발견형 쇼핑의 도래
네이버는 플러스 스토어를 출시하며 기존의 쇼핑 환경에서 큰 변화를 시도하고 있습니다.
이제 소비자들은 검색 기반의 쇼핑이 아닌, AI 추천에 기반한 ‘발견형 쇼핑’을 통해 상품을 만나게 되었습니다.
이는 기존의 쇼핑 방식에서 한 걸음 더 나아간 것으로, 소비자들이 상품을 검색하기보다, AI가 추천하는 상품을 통해 쉽게 결제까지 이어질 수 있는 환경을 만들어 줍니다.
플러스 스토어는 앱에 ‘발견’이라는 새로운 탭을 추가했습니다.
이 탭은 과거의 쇼핑 기록을 바탕으로 소비자에게 관련된 상품을 추천하며, 쇼클립 상품을 노출시킵니다.
또한, 소비자가 상품을 구매하면 해당 상품의 상세 페이지와 요약된 리뷰를 제공하여 사용자 경험을 한층 강화하고 있습니다.
특히, 네이버와 쿠팡의 차이점 중 하나는 네이버에는 '발견' 탭이 있다는 점입니다.
쿠팡은 이러한 기능을 제공하지 않으며, 네이버는 AI를 기반으로 한 추천 시스템을 통해 사용자들이 자연스럽게 원하는 상품을 찾을 수 있도록 돕고 있습니다.
2. 소비자 구매 전환과 콘텐츠 커머스의 변화
네이버의 ‘발견’ 탭은 소비자 행동을 분석하고, 이를 통해 이탈을 방지하기 위한 전략으로 볼 수 있습니다.
전통적인 마케팅 이론에 따르면, 소비자들은 문제를 인식하고 나서 다양한 검색을 통해 구매 결정을 내리지만, 이 과정에서 가격을 비교하며 이탈할 가능성이 큽니다.
이에 따라, 네이버는 콘텐츠 커머스를 적극 활용해 소비자가 흥미를 느낄 수 있는 콘텐츠 속에서 자연스럽게 상품을 구매로 이어지도록 유도하고 있습니다.
예를 들어, 선글라스를 판매하는 업체는 착용 영상을 통해 소비자의 관심을 끌어내고, 이를 통해 상품 구매로 전환하는 방식을 사용하고 있습니다.
이러한 방식은 기존의 가격 비교 중심의 쇼핑을 넘어서, 콘텐츠와 함께 자연스럽게 제품을 홍보하는 효과적인 방법으로 각광받고 있습니다.
3. 네이버, 쿠팡의 장점을 흡수하다
네이버는 콘텐츠 커머스를 더욱 강화하고 있으며, 이를 위해 영상 콘텐츠 공간을 마련했습니다.
틱톡, 인스타그램, 유튜브와 같은 플랫폼들이 쇼핑 콘텐츠를 제공하는 트렌드를 따라잡고 있습니다.
네이버는 이러한 대세에 맞춰 쇼핑에 적합한 영상 콘텐츠를 강화하고 있으며, 사용자가 쇼핑하면서 자연스럽게 콘텐츠와 상품을 동시에 즐길 수 있는 환경을 제공합니다.
또한, 쿠팡은 재구매 추천 상품, 빠른 결제 및 배송 시스템으로 소비자에게 효율적인 쇼핑 환경을 제공하여 큰 인기를 끌었습니다.
네이버는 이를 벤치마킹하여 ‘포유’ 서비스와 같은 맞춤형 상품 추천 기능을 제공하고 있습니다.
포유는 사용자가 자주 방문한 스토어의 정보와 관심 상품을 추천하여 쇼핑 경험을 더욱 개인화하고 있습니다.
네이버는 빠른 결제 시스템과 재구매 유도 기능을 통해 쿠팡의 성공적인 시스템을 도입하며, 이를 기반으로 빠른 배송과 반품 시스템 개선을 목표로 하고 있습니다.
빠른 배송은 특히 소비자들에게 중요한 요소이기 때문에, 네이버는 이 부분에서도 개선 작업을 진행하고 있습니다.
4. 네이버 AI 쇼핑의 변화와 전략
네이버는 AI 쇼핑 앱을 통해 기존 쇼핑 환경에서의 변화를 예고하고 있습니다.
네이버의 플러스 스토어는 다양한 배송 옵션을 제공하며, 쿠팡과의 경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 빠른 결제와 배송 시스템을 강화하고 있습니다.
그러나 한 가지 아쉬운 점은 AI 쇼핑 가이드가 기대만큼 고도화되지 않았다는 점입니다.
예를 들어, 노트북 추천 예시에서는 AI 가이드가 기존의 무료 GPT 버전과 유사한 수준의 정보 제공에 그쳤고, 실제 사용자들에게 실질적인 도움이 되는 정보 제공에는 부족함을 느낄 수 있었습니다.
그럼에도 불구하고, 네이버는 생필품 카테고리에서 점유율 확대를 목표로 멤버십 회원들에게 혜택을 제공하며, 사용자가 빠르게 결제할 수 있도록 유도하고 있습니다.
이미 많은 멤버십 회원을 보유하고 있는 네이버는 이러한 혜택을 통해 사용자들의 재구매를 촉진하고 있으며, 이를 통해 시장 점유율을 확대하고 있습니다.
5. 네이버 AI 쇼핑의 변화와 셀러의 대응 전략
플러스 스토어에서는 기존의 스토어명과 등급이 사라졌고, 이제 상품명과 썸네일이 더 중요한 요소로 떠오르고 있습니다.
이는 셀러들에게 큰 도전이 될 수 있습니다.
예전에는 스토어명과 등급이 구매 결정에 영향을 미쳤다면, 이제는 상품명과 썸네일이 소비자의 관심을 끌어내는 중요한 역할을 합니다.
따라서 셀러들은 상품명에 브랜드명을 포함하고, 썸네일을 매력적으로 개선하는 전략을 취해야 합니다.
AI는 소비자의 리뷰, 평점, 판매 데이터를 분석하여 맞춤형 추천을 제공하고 있습니다.
셀러들은 이를 통해 소비자들의 세부적인 니즈를 파고들어 차별화된 상품을 제공해야 합니다.
브랜드 파워가 약한 셀러들은 특히 이러한 AI 추천 시스템을 활용해 자신만의 차별화된 상품을 선보일 필요가 있습니다.
네이버는 광고 효율성을 높이기 위해 다양한 업데이트를 진행하고 있으며, 이를 통해 셀러들에게 유의미한 트래픽을 제공하고 있습니다.
광고 노출이 늘어나면서 셀러들이 더 많은 소비자들에게 접근할 수 있는 기회를 제공하고 있는 것입니다.
네이버 AI 쇼핑의 향후 발전 방향
네이버의 플러스 스토어는 AI 쇼핑의 가능성을 확장하며, 소비자 맞춤형 쇼핑 환경을 더욱 강화해 나갈 것입니다.
그러나 AI 추천의 퀄리티를 높여 더 나은 사용자 경험을 제공하고, 빠른 결제 및 배송 시스템을 강화하는 부분에서 더 많은 개선이 필요합니다.
셀러들은 상품명과 썸네일을 최적화하는 전략을 통해 변화하는 쇼핑 환경에 적응해야 하며, AI 추천 시스템을 활용해 개인화된 상품을 선보이는 데 주력해야 할 것입니다.
향후 네이버는 AI 추천을 더욱 고도화하고, 사용자 취향에 맞는 상품을 추천하는 방향으로 발전할 것으로 예상됩니다.